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El servicio es un arte y como tal debe abordarse con pasión y creatividad, pero también es un negocio. Por eso ya no es posible dejar espacio a la improvisación a la hora de capacitar al personal que tiene a su cargo esa tarea tan relevante.

Nuestros clientes son cada vez más exigentes y pretenden alta calidad. Ya no compran nuestros “productos”, sino las “experiencias” que viven a través de ellos.

La excelencia del servicio es un factor determinante para lograr su fidelidad y satisfacción.

Características de la Capacitación y el Entrenamiento

Los programas se diseñan a medida del cliente. El siguiente –que consta de dos partes- es sólo referencial.

• En la primera parte proponemos desarrollar el concepto de Camarero como Ejecutivo de Cuentas y trabajar sobre las herramientas necesarias para el desarrollo exitoso de su función.
Algunos temas tratados: Imagen del Personal de Servicio, Los distintos perfiles de Cliente, Manejo de Inconvenientes y Quejas, Actitud de Venta, etc.

• En la segunda parte sugerimos abordar temas fundamentales del Conocimiento y el Servicio del vino.

Esta capacitación será dictada buscando de manera permanente la participación de los asistentes y apuntará a la aplicación de los conocimientos a las situaciones concretas que se les presentan de manera cotidiana.


 
                     
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